在“新常態(tài)”下，要求燃氣企業(yè)在更高層面上實(shí)現“以用戶(hù)為中心”，讓消費者能夠自主選擇燃氣來(lái)源，并且允許消費者不僅消費燃氣，還能利用自家的分布式系統生產(chǎn)其他能源，同時(shí)可以銷(xiāo)售這些能源，如此，打造一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)體系，就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，要匯集全社會(huì )的智慧，只有這樣，燃氣企業(yè)才能和用戶(hù)共贏(yíng)未來(lái)。能源產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)，當其與互聯(lián)網(wǎng)結合時(shí)，可以產(chǎn)生上游的B2B行業(yè)垂直電商，B2B現貨交易平臺和期貨交易平臺，O2O商業(yè)消費模式，以及基于大數據的第三方工業(yè)節能商業(yè)模式，甚至基于資產(chǎn)證券化的互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”能源將會(huì )催生出能源產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節的新型商業(yè)模式，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級。
德國和美國是在這一輪“互聯(lián)網(wǎng)+”或傳統產(chǎn)業(yè)轉型浪潮中的領(lǐng)先國家，分析其對互聯(lián)網(wǎng)+能源產(chǎn)業(yè)的實(shí)踐案例，不難發(fā)現，不管是大型能源公用事業(yè)公司、還是創(chuàng )新型能源互聯(lián)網(wǎng)公司，無(wú)一不是在向用戶(hù)端靠近，挖掘用戶(hù)體驗，進(jìn)而開(kāi)發(fā)個(gè)性產(chǎn)品和服務(wù)。
其實(shí)，傳統能源產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結合的最大優(yōu)勢和最容易被低估的就是“渠道的力量”。因為擁有并覆蓋全國各類(lèi)型大中小用戶(hù)的公司只集中在電力、燃氣和水務(wù)等行業(yè)，這些行業(yè)不僅擁有全套的客戶(hù)溝通數據，也有客戶(hù)產(chǎn)品使用和提供服務(wù)的歷史數據。
眼下，電力與互聯(lián)網(wǎng)的結合正如火如荼，但卻鮮見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)與燃氣行業(yè)“親密接觸”。在市政公用事業(yè)的行業(yè)壁壘在逐漸降低，行業(yè)壟斷面臨被打破的今天，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會(huì )各行各業(yè)，作為傳統市政公用行業(yè)典型代表之一的城市燃氣行業(yè)將會(huì )發(fā)生哪些變化？筆者認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”將在以下幾個(gè)方面，給燃氣行業(yè)帶來(lái)影響。
服務(wù)領(lǐng)域： 未來(lái)，城市燃氣服務(wù)領(lǐng)域中最應該關(guān)注用戶(hù)需求和體驗。“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的原因非常值得關(guān)注的是消費群體更替與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形成的互動(dòng)。新一代消費者習慣隨時(shí)隨地無(wú)需見(jiàn)面的網(wǎng)上辦事、交易、評價(jià)，而微信、支付寶這些平臺正不遺余力地推動(dòng)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的全方位接口導入。需求拉動(dòng)服務(wù)，服務(wù)引導需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”核心基礎就在此。
目前，城市燃氣行業(yè)多數仍在沿用過(guò)去的“坐商”方式，提供有限的主動(dòng)服務(wù)，更多的是被動(dòng)式服務(wù)，這些服務(wù)的效果可想而知。而互聯(lián)網(wǎng)將極大改變城市燃氣行業(yè)的服務(wù)現狀，甚至形成創(chuàng )新性顛覆。借助互聯(lián)網(wǎng)，可將城市燃氣既有的線(xiàn)下服務(wù)業(yè)務(wù)放到線(xiàn)上，還可拓展新型線(xiàn)上業(yè)務(wù)，通過(guò)建立APP方式，提供包括當地新聞和交通、國內外天然氣價(jià)格信息、節能小貼士、照片抄表、電子賬單、用氣分析等服務(wù)功能，甚至還可以逐漸延伸到家庭能源管理系統HEMS和工商業(yè)節能方案等方面。同時(shí)逐漸減少建設營(yíng)業(yè)廳、收費站的實(shí)體設施投資，而把錢(qián)更多用在服務(wù)器擴容、APP研發(fā)、加強線(xiàn)上推廣、配置自助終端上。
管理領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)將給燃氣企業(yè)以及其他能源企業(yè)提供新的管理手段，實(shí)現價(jià)值創(chuàng )造。因為燃氣大數據接入、實(shí)時(shí)交互，將會(huì )大大提升燃氣生產(chǎn)和消費的效率。而且，燃氣企業(yè)還可以掌握的大量家庭能耗數據為基礎，進(jìn)行用能分析，建立家庭耗能檔案，提出節能建議。
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還會(huì )促使兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)育，一個(gè)是資產(chǎn)交易市場(chǎng)，很多燃氣企業(yè)、發(fā)電企業(yè)，甚至提供能源服務(wù)的企業(yè)，都可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，交易資產(chǎn)和能源產(chǎn)品。另一個(gè)市場(chǎng)是燃氣本身的交易市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)平臺的建立將會(huì )極大促進(jìn)國家正在推進(jìn)的上海天然氣交易中心的建設，不難想象，進(jìn)口LNG、管道氣以及國產(chǎn)常規、非常規天然氣在不遠的將來(lái)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。
智能領(lǐng)域：管網(wǎng)方面，燃氣企業(yè)通過(guò)管道設施為用戶(hù)提供產(chǎn)品，燃氣管網(wǎng)不僅是燃氣輸送和優(yōu)化資源配置的載體，更關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)安全。而現階段，城市燃氣行業(yè)的管道運營(yíng)和調度大多仍沿用傳統方式，管道安全隱患頻現，生產(chǎn)運行、應急作業(yè)、資產(chǎn)管理等都各自為營(yíng)，不利于對管理過(guò)程進(jìn)行閉環(huán)的跟蹤和管理。智能管網(wǎng)將管網(wǎng)的物理運行與商業(yè)運作緊密結合，在保障管網(wǎng)安全、高效運行的同時(shí)，將管網(wǎng)輸配利潤最大化，實(shí)現企業(yè)降本增效。
在線(xiàn)支付方面，智能移動(dòng)終端的普及和信息安全技術(shù)的發(fā)展，將使在線(xiàn)支付高度便利化和虛擬化。不再依托于儲值卡、專(zhuān)用賬戶(hù)或POS機。與通過(guò)手機可隨時(shí)隨地操作的支付相比，城市燃氣傳統的賬單繳費、網(wǎng)點(diǎn)代收、專(zhuān)戶(hù)扣款在便利性上的劣勢不言而喻。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶(hù)思維，產(chǎn)品設計、用戶(hù)體驗和口碑傳播等，這些都離不開(kāi)用戶(hù)的參與。能源互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統能源行業(yè)的信息不對稱(chēng)，使得信息更加透明化，使消費者獲得更大話(huà)語(yǔ)權。
在“新常態(tài)”下，要求燃氣企業(yè)在更高層面上實(shí)現“以用戶(hù)為中心”，更重要的是讓消費者參與到能源生產(chǎn)消費鏈條的每一個(gè)環(huán)節，讓消費者能夠自主選擇燃氣來(lái)源，并且允許消費者不僅消費燃氣，還能利用自家的分布式系統生產(chǎn)其他能源，同時(shí)可以銷(xiāo)售這些能源，如此， 打造一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)體系，吸引更多參與者進(jìn)入能源價(jià)值鏈。就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，要匯集全社會(huì )智慧，只有這樣，燃氣企業(yè)才能和用戶(hù)共贏(yíng)未來(lái)。
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